İptal ve Değişim Politikası
Bu İptal ve Değişim Politikası, www.cardrob.com (“Platform”) üzerinden yapılan araç kiralama rezervasyonlarının iptali, değiştirilmesi ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Cardrob, bünyesinde birçok kiralama firmasını barındıran bir dijital platformdur. Rezervasyonlar, kullanıcı ile seçilen kiralama firması arasında doğrudan gerçekleşmektedir. Bu nedenle iptal ve değişim koşulları, kiralama firmasının belirlediği şartlara göre farklılık gösterebilir. Ancak genel uygulamalar aşağıda belirtilmiştir.
1. Rezervasyon İptali
- Erken İptal:
Kiralama başlangıç tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamı iade edilir.
- Geç İptal:
Kiralama başlangıcına 24 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde, toplam tutarın %50’si kesinti olarak uygulanabilir.
- Hizmet Başladıktan Sonra:
Kiralama başladıktan sonra yapılan iptallerde herhangi bir iade yapılmaz.
Not: Özel kampanya veya promosyonlar kapsamında yapılan rezervasyonlarda iptal hakkı kısıtlanmış olabilir.
2. Rezervasyon Değişikliği
- Kullanıcılar, kiralama tarihini, saatini veya aracını değiştirmek istediklerinde, değişiklik taleplerini en az 24 saat öncesinden iletmelidir.
- Değişiklik talepleri, aracın ve tarihin uygunluğu doğrultusunda, ilgili kiralama firmasının onayına bağlıdır.
- Değişiklik talebi, fiyat farkı oluşturuyorsa, kullanıcı bu farkı ödemekle yükümlüdür.
- Onaylanmayan değişiklik talepleri iptal talebi olarak değerlendirilir ve iptal politikası uygulanır.
3. İade Süreci
- Onaylanan iptaller için ücret iadeleri, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- İade süreci, ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişkenlik gösterebilir.
- İade işlemleri, ödemenin yapıldığı kredi kartı veya banka hesabı üzerinden gerçekleştirilir.
4. Özel Durumlar
- Force Majeure (Mücbir Sebep):
Doğal afetler, pandemi, savaş, resmi yasaklamalar gibi kullanıcı ve kiralama firmasının kontrolü dışında gelişen durumlarda, taraflar karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüm üretmeyi taahhüt eder.
- Araç Temin Edilememesi:
Kiralama firması tarafından, rezerve edilen aracın temin edilememesi durumunda, eşdeğer bir araç sağlanır veya kullanıcıya tam iade yapılır.
5. İletişim
İptal veya değişiklik talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanarak bizimle veya doğrudan ilgili kiralama firmasıyla iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@cardrob.com
Müşteri Hizmetleri: [0850 885 2 321 ]
Hizmet Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
