Cardrob, araç kiralama sektöründe yenilikçi ve güvenilir bir dijital platform olarak; müşteri memnuniyetini ön planda tutan, şeffaf ve sürdürülebilir hizmet anlayışıyla hareket etmektedir. Kalite politikamız, hizmet sunduğumuz her alanda mükemmelliği hedefleyen bir yaklaşımı esas alır.
1. Müşteri Memnuniyeti
- Kullanıcılarımızın ihtiyaç ve beklentilerini en doğru şekilde anlamak,
- Her kullanıcıya adil, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmak,
- Tüm hizmet süreçlerini açık, anlaşılır ve güvenilir kılmak temel prensibimizdir.
2. Güvenli ve Şeffaf Hizmet
- Platformda yer alan tüm kiralama firmalarının doğruluğunu ve güvenilirliğini denetleyerek listelemek,
- Kullanıcıların rezervasyon sürecinde doğru bilgilendirilmesini sağlamak,
- Sözleşmeler, ücretlendirme ve hizmet koşulları konusunda şeffaflığı korumak, Cardrob’un taahhüdüdür.
3. Sürekli Gelişim ve İnovasyon
- Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek kullanıcı deneyimini artıracak yenilikleri entegre etmek,
- Altyapı sistemlerimizi güvenli, hızlı ve erişilebilir tutmak,
- Geri bildirimleri dikkate alarak sistemlerimizi sürekli iyileştirmek en önemli önceliklerimizdendir.
4. Paydaşlarla Güçlü İş Birliği
- Kiralama firmalarıyla güçlü, sürdürülebilir ve karşılıklı faydaya dayalı iş birlikleri kurmak,
- Hizmet kalitesini artırmak için tüm paydaşlara destek ve rehberlik sağlamak,
- Güven esasına dayalı bir iş ekosistemi oluşturmak hedeflenmektedir.
5. Yasal ve Etik Uygunluk
- Tüm hizmet süreçlerinde 6698 sayılı KVKK, tüketici hakları ve ilgili mevzuatlara tam uyum sağlamak,
- Etik değerlere, mesleki sorumluluklara ve toplumsal duyarlılığa bağlı kalmak temel ilkelerimiz arasındadır.
6. Eğitim ve Bilinçlendirme
- Tüm çalışanlarımızın kalite ve hizmet standartları konusunda eğitim almasını sağlamak,
- Hizmet sağlayıcı iş ortaklarımızı da kalite hedefleri doğrultusunda yönlendirmek,
- Kullanıcılarımızı da bilinçli tüketici olmaları için bilgilendirmek kalite kültürümüzün bir parçasıdır.
Cardrob, kaliteyi bir sonuç değil; sürekli gelişen bir süreç olarak görür. Kullanıcılarımıza en iyi hizmeti sunmak ve sektörde fark yaratmak için kalite politikamızı kararlılıkla uygulamaya devam ediyoruz.
